“虚拟养老院” 服务很真实

依靠信息网络技术，采用政府引导、财政补助、企业运作、专业人员服务与社会志愿者服务相结合的方式，以最小的建设成本覆盖最广人群。长沙市雨花区试点全国养老服务新模式，目前已惠及4000多名老人––

日前，长沙市雨花区的老人有了一种新的养老服务选择：居家老年人只要在雨花区社区为老服务信息平台(以下简称信息平台)注册，便可通过拨打指定电话或GPS定位器发出服务需求，享受到紧急救助、生活照料、医疗康复、精神慰藉、信息咨询等服务。

作为国家老龄委在湖南省的首批试点项目之一，该信息平台是目前长沙唯一集“信息处理、紧急救助、为老服务、服务监管”为一体的为老服务信息平台。这种依靠信息网络技术，采用政府引导、财政补助、企业运作、专业人员服务与社会志愿者服务相结合的方式，以最小的建设成本覆盖最广人群，被称为没有围墙的“”。

4000多名老人免费入网

一通电话，救了一位老人。一天下午，信息平台工作人员接到了家住左家塘街道狮子山社区王镔垣老人的来电。老人说自己头疼，话务员询问他有无其他病史，老人表示自己曾经发过心脏病。过了一会儿，老人感到胸口疼痛。话务员在接电话的同时，联系上了120，并和老人的家属及助老护理员保持联系。通话过程中，120及时赶到了老人家中，将他送往医院。“经医生诊断为脑梗塞，幸好送得及时，否则后果十分严重，可以说是信息平台让我起死回生了!”一个月后王镔垣康复出院，特地给信息平台写了一封感谢信。

“他们比我亲子女还做得好呢!”84岁的张芝握着助老护理员杨罗清的手赞不绝口。“她每周都会来我家，帮我做饭、搞卫生，现在家里到处干干净净的。”每次杨罗清的到访都成了老人一周最期待的日子。

像杨罗清这样的助老护理员，信息平台目前共有33人。据项目负责人、湖南康乐年华养老服务连锁机构董事长袁云犁介绍，信息平台服务对象分为政府购买服务对象和市场化服务对象，为老人提供无偿、低偿和有偿三类服务。目前，加入到信息平台中的4000多名老人中，政府购买服务对象有406名，其他则为自己支付的普通老人。

“运营费用靠政府补贴和自营队伍服务微利来支撑。所有为老服务项目收费不得高于市场价格，并公示收费标准，完成服务后，老人与服务提供商结算服务费用。”袁云犁说，坚持公益服务，免收入网费、会员费、信息费以及服务加盟商加盟费，是信息平台的最大亮点。目前已经有188家加盟商、764个志愿者团队和1007名个人志愿者加入了信息平台。