上海“养老管家”挖掘老人的真实需求

上海黄浦区瑞金二路街道在主题教育中做细养老服务，首创“养老管家”服务新模式，聘请专业人士将老人的衣食住行全都管起来。

挖掘老人的真实需求

南昌路44号街道综合为老服务中心有一间“养老管家”工作室。“养老管家”沈洁每天早上走进工作室第一件事情就是查看大屏幕，上面有她服务的30位老人从昨晚到当前的活动数据。

沈洁服务的30位老人，家家都有一台特别的电话，电话上只有三个按键：按1号按键可直接打给自己的亲人，按2号按键可收听“养老管家”发来的政策与服务信息，按3号按键就可直接连通“养老管家”后台，第一时间找到值班管家。老人口袋里还随时装着一个小小的按键器，一键就可联系到值班管家。“这个功能在老人发生意外时特别管用。”

原来，通过安装在老人家中的红外线设备，老人在家的活动、睡眠情况等数据会传送到后台，显示在大屏幕上。“你看，这个数据线显示老人昨天21时30分上床睡觉了，夜里起来过两次，今天5时起床的。”沈洁说，如果老人半夜起来很多次，我可能就需要上门了解一下情况，看看老人最近是不是身体状况不太好，影响睡眠。

“养老管家”另一个重要服务功能在于对老人需求的挖掘。“全市试点的‘养老顾问’制度，街道也进行了推广。但过程中我们发现，‘养老顾问’制度能帮助老人进行养老政策的对接，解决一部分养老需求，但服务还不够细致。”街道副主任戚建豪说，很多老人并不知道自己需要什么样的养老服务，这需要我们非常近距离地去了解，帮助他们挖掘需求。

作为“养老管家”，沈洁会经常上门与老人聊天，还与他的家人聊天，都是为了挖掘出老人的真实需求。高龄独居老人蔡阿婆家中生活非常困难，在沈洁第一次上门与她沟通时，她表示没有享受养老服务的需求。后来，沈洁多次上门才了解到，蔡阿婆希望家中能有个洗澡的地方。同时沈洁还注意到阿婆屋内有两道高门槛，给她造成了生活不便。沈洁将这些发现汇报到街道，街道将老人需求与街道推出的“养老服务包”相结合，为蔡阿婆家安装了浴室并进行了“砍平高门槛”等适老性改造。蔡阿婆非常满意。