合肥首次公布居家养老服务投诉电话

编者按：随着老龄化社会的不断逼近，养老问题，尤其是居家养老备受关注。今年10月份，合肥市启动政府购买性居家养老服务，包括生活照料、医疗保健、精神慰藉、紧急救助、家政便民等5大项38小项。启动至今近2个月，服务进展如何，存在哪些问题和不足，将如何改进?即日起，江淮晨报将推出“聚焦合肥居家养老”系列报道，一起关注老有所依的话题。

每天11点，85岁的蔡超英老人都会到海恒社区居家养老服务餐饮服务店购买午餐。每餐12元，两荤两素，使用的是社区发给的养老服务券，这样的券，每个月老人能领到600元。自今年10月份合肥市启动居家养老服务以来，已与7000余名老人签约。昨天，合肥市民政局首次公布各县区的居家养老服务投诉电话，接受监督。

7078人享受政府购买性居家养老

蔡超英老人的丈夫30多年前去世，她和儿子相依为命。18年前，蔡超英尚未体会添孙的喜悦，儿子突然去世，十几天后儿媳妇丢下孙子离家而去。靠捡破烂将孙子拉扯长大。

“老人的家里太困难，连吃饭都成问题。”合肥经开区海恒社区习友居委会的工作人员孙祥兰说，平日，祖孙俩一日三餐仅靠米饭、咸菜填肚子，连块豆腐都舍不得买，更别提荤菜了。

这一情形在合肥市启动政府购买性服务之后有所改善。“每个月发放的600元养老服务券，主要用来订餐。吃得比以前好太多，终于能吃饱了。”蔡超英说道。

在合肥市，像蔡超英一样，每月可享受600元政府购买性居家养老服务的老人共有7078人，为70周岁以上低保老人、70周岁以上空巢老人(无子女)、90周岁以上高龄老人。

家政服务目前最受欢迎

合肥市民政局公布的数据显示，自启动政府购买性居家养老服务以来，五家中标服务商共计提供了11164次居家养老服务，其中，家政服务最多5835次，生活照料服务3236次，医疗保健服务1331次，维修服务385次，精神慰藉服务377次。

具体到每个区中标服务商，五大项服务的开展次数悬殊较大。

“现在还处于磨合期，部分服务还没法正常展开。”巢湖社区养老中心负责人王茂光介绍，他所在的养老中心负责为经开区提供居家养老服务。由于居家养老服务内容种类繁多，仅靠服务商的单方力量难以完成，需要再招募餐饮、维修、医疗等领域加盟商。

王茂光介绍，就经开区来看，老人最需要的是餐饮服务。目前，该区服务商通过与快餐店合作的方式，为老人提供服务。不过，暂时只能将老人集中到社区服务中心就餐，不能提供上门送餐服务。