重庆市渝北区打造“互联网+居家养老”服务模式

近年来，重庆市渝北区注重依托互联网、物联网、移动通信网等现代技术，积极构建居家养老服务信息平台，着力打造实时、快捷、高效的“互联网+居家养老”服务模式。

建立信息平台，破解居家养老难题。为老年人提供一台具有定位功能的老年手机，只需按下“SOS键”提出服务需求，指挥调度中心根据老人所需派出工单，工作人员上门服务，从服务确认到服务跟踪、服务评价、质量回访，整个工作流程都通过网络信息管理平台完成。截至目前，该区已发放老年手机1855部，提高线下服务5000余人次。

制订方案，满足老人多层次需求。渝北区出台《居家养老服务实施方案》，按照“托底为主、普惠自愿、培育市场”的原则，为辖区老年人提供每人每月50元的信息服务和119.3元(4小时)的助老服务。信息服务，包括借助定制老年手机为老人提供紧急救援、定位服务、主动关爱、生活信息咨询、心理慰藉等服务;助老服务，包括助餐、助浴、助洁、助急、助医、助行等服务。

创新模式，足不出户享受服务。创新“互联网+”居家养老模式为老年人提供实时、快捷、高效、物联化的养老服务，让老年人足不出户同样可以享受到与实体机构养老同等的人性化关爱和社会化服务。

规范服务流程，全面提升服务质量和水平。指挥调度中心每天会对当日服务工单按照一定比例进行抽查回访。同时，助老员开展入户走访，实地查看服务情况，倾听老人意见建议。政府委托第三方评估机构，对服务机构提供的服务项目效能进行评估定级，综合考虑服务项目专业化程度、服务人次、服务质量、服务成本等因素，确定居家养老服务政府补贴支付比例。