江西省卫生健康委关于征求《关于人性化落实好全省老年人看病就医36条助老便利举措的通知（征求意见稿）》意见的公告

　　为着力解决老年患者就医看病不便问题，我委草拟了《关于人性化落实好全省老年人看病就医36条助老便利举措的通知（征求意见稿）》，现面向社会公众征求意见。请于12月18日前将有关意见和建议发送至省卫生健康委。

　　联系人：老龄健康处曹华华

　　联系电话（传真）：0791-86291790

　　邮箱：466751193@qq.com

　　附件：关于人性化落实好全省老年人看病就医36条助老便利举措的通知.docx

　　江西省卫生健康委

　　2020年12月3日

关于人性化落实好全省老年人看病就医36条助老便利举措的通知（征求意见稿）

　　为着力解决老年患者就医看病不便问题，切实维护好老年人健康权益，适应常态化疫情防控和广大群众日常就医需求，在“互联网+医疗”大力推行的背景下，充分考虑老年群体就医看病实际困难，进一步改善他们就医看病感受，形成兼容并包的医疗环境，切实做到老年患者就诊流程更合理规范、就医看病更便捷高效，不断增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。现就人性化落实好全省老年人看病就医提出36条助老便利举措如下：

　　一、建立无码绿色通道服务

　　（一）各二级以上医院应在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，在医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，通过使用自助流调机、手工填写流调表等方式，协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查，帮助老年人进行健康码查询操作，缩短老年人在诊区外等候时间。

　　二、提供多渠道挂号服务

　　（二）各医院要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。二级以上医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上，可根据本机构老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。

　　（三）为方便老年患者预约挂号，各医疗机构须丰富预约挂号途径，明确具备网络、微信、手机App、自助机具等互联网途径的基础上，必须开通电话预约或现场预约挂号途径，并尝试为其单独预留部分号源（包括专家号源），保证老年患者就医看病需求。

　　（四）2021年6月底前，所有医疗机构要开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。鼓励有条件的医疗机构为养老机构开通预约就诊绿色通道，为入住老年人提供医疗巡诊、健康管理、康复指导、保健咨询、预约就诊、急诊急救、中医养生保健等服务，确保入住老年人能够得到及时有效的医疗救治。

　　三、提升更优就医体验服务