陕西省人力资源和社会保障厅关于印发《进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》的通知

陕人社发〔2021〕3号

各市（区）人力资源和社会保障局，厅属各单位：

　　为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）有关要求，根据人社部统一部署，结合我省工作实际，省厅制定了《进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》。现印发你们，请认真抓好贯彻落实。

　　陕西省人力资源和社会保障厅

　　2021年1月25日

进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案

　　根据人社部统一部署，结合我省实际，现制定我省进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案如下。

　　一、工作目标

　　各级人社部门要坚持以人民为中心的发展思想，进一步增强服务意识，充分认识到解决老年人运用智能技术困难的重要性，坚持传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路。全面梳理全省人社系统涉及老年人的高频服务事项，逐项完善服务政策，改进服务措施，优化服务方式，一方面通过传统服务方式为老年人提供兜底服务保障，另一方面促进智能技术在老年人中的普及应用，并于2021年底前完成各项人社服务优化和整改任务，于2022年底前建成相应的长效机制，持续提升人社公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。

　　二、工作任务

　　（一）针对高频事项，提供优质服务

　　1.完善社保卡申领服务。各级人社部门要联合合作银行，优化社保卡申领、社保功能启用、银行账户激活等服务，补全本人及监护人手机、地址等联系方式。引导帮助老年人领用电子社保卡，针对异地居住的老年人，做好社保卡的网上申领补换和邮寄服务，并优先联合全国性银行为该类人群发放社保卡。

　　2.完善社保待遇申领服务。各级人社部门要加快社保各险种信息系统建设，推进数据信息集中共享，对临近退休或待遇领取年龄的人员，要主动提醒本人享有待遇申领权益，提前进行档案核查，通过全国社保比对查询系统，核对参保人是否存在多地参保经历，对需进行社保关系转移或制度衔接的，应做好业务提醒。在养老金待遇核定等业务办理过程中，将社保关系转移或制度衔接、通过社保卡发放待遇、失业保险待遇终止、1-4级工伤职工伤残津贴停发等服务“打包办理”。对丧葬补助金、抚恤金、个人账户余额等死亡待遇申领和核定，通过数据共享，提高业务办理效率，并通过待遇进卡服务，提高待遇发放效率。

　　3.完善补贴待遇发放服务。各级人社部门要做好社保卡申领激活服务，有序推进就业补贴、社保待遇、农民工工资等通过社保卡发放的有关工作。加强待遇到账短信或消息提醒、对账折、纸质对账单等服务，对经宣传培训仍主动提出使用银行存折领取养老金的部分老年人可保留存折，不做“一刀切”。