甘肃省发展和改革委员会、省卫生健康委员会关于印发甘肃省提供便利化服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案的通知

甘发改社会〔2021〕60号

各市、自治州人民政府、兰州新区管委会，省政府有关部门、直属机构，中央在甘有关单位：

　　为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）精神，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，按省政府要求，现将《甘肃省提供便利化服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》印发你们，请认真贯彻执行。

　　甘肃省发展和改革委员会

　　甘肃省卫生健康委员会

　　2021年2月4日

《甘肃省提供便利化服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》

　　切实解决老年人运用智能技术困难，是贯彻落实党中央国务院决策部署的重要举措，是积极应对人口老龄化的重要内容，是完善社会治理、促进公平正义、保持社会和谐稳定的重要保障。为进一步保障老年人权益，构建养老、孝老、敬老的社会环境，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，制定本方案。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想。

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。统筹推进疫情防控和经济社会发展，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，增进包括老年人在内的全体人民福祉，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　（二）基本原则。

　　——坚持基本需求优先保障。围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，切实保障老年人基本服务需要。

　　——坚持服务质量逐步提升。坚持线上服务与线下渠道相结合。线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用；线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，更好发挥兜底保障作用。

　　——坚持智能创新有序推进。紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，不断改进传统服务方式，不断提升智能化服务水平，使智能化管理更加适应老年人，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。