立足改革　开创养老新局面

　　为精准掌握养老服务现状和服务对象具体情况，龙华区在全市率先开展全区老年人能力评估和需求调研，查找服务短板，最终发现存在几方面亟待解决的问题：老人需求多样化，服务供给有待增加；基础设施薄弱，服务环境有待改善；专业人才匮乏，服务质量有待提升；规章制度欠缺，服务机制有待健全等。

　　围绕调研中发现的问题，龙华区统筹布局，创新养老模式，运用“互联网+养老”思维，整合服务资源，对原有养老服务体系进行优化升级，全力打造“一网两体系”智慧养老服务模式，推动形成“三化四级五有”的养老工作新局面，逐步实现传统养老模式向智能化升级的转变。

　　打造一张网

　　2017年初，龙华区在观湖街道启动智慧养老服务体系建设试点，采取政府指导、企业投入、以租代建方式，历时半年开发出智慧养老云平台，于2017年10月正式上线运行。

　　以智慧养老云平台为核心，龙华区民政局与6个街道长者服务中心、N个社区长者服务站点有效链接，统筹社区养老服务资源，形成“1+6+N”社区居家养老服务网。

　　构建两大服务体系

　　以智慧养老云平台为载体，打通长者服务中心、社区服务站和老人家庭服务点的联动通道，引入社会力量，形成社区居家养老两大服务体系。

　　社区居家养老联动服务体系着眼社区养老需求，有机整合各级养老服务资源，形成服务、场地、医养三个联动。社区居家养老志愿服务体系依托社区慈善超市，建立可持续的互帮互助爱心转化机制，扩大社区居家养老服务的供给总量。

　　提升“三化”水平

　　标准化布局。根据深圳市十三五规划纲要，与深圳市民政局签订合作协议，在全市率先探索制定区、街道、社区、家庭四级养老服务标准化体系，统一长者服务中心、服务站点名称和标识，明确服务标准、服务流程、运营管理和考核标准。

　　信息化发展。通过智慧养老云平台，建立全区60岁以上老年人数据库，提供更加精准的服务；实施居家养老服务券电子化改革，增强服务券购买力；链接智慧养老科技企业，为老年人提供“智能拐杖”、健康监测仪等智能设备。

　　精细化服务。统筹社区居委会、老年协会、社会组织、爱心企业及社区志愿者等力量，建立服务供给清单，对接老年人需求，提供“菜单式”服务，开展点对点服务。