江苏省民政厅关于优化民政服务切实解决老年人运用智能技术困难的通知

苏民发〔2021〕2号

各设区市民政局：

　　近期，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）（以下简称《实施方案》），围绕解决老年人运用智能技术困难，在老年人服务保障、老年人日常交通出行等7个方面提出了20条具体任务，为贯彻落实方案要求，结合江苏民政实际，现就优化民政服务，切实解决老年人运用智能技术困难通知如下：

　　一、总体要求

　　各地要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人同步享受社会进步、科技发展的成果，晚年生活更加幸福便捷。

　　二、重点工作任务

　　（一）开展排查整治（2021年1月25日前）。各地要立即排查涉及老年人的各项民政业务及相关服务机构，确保保留线下办事渠道。没有设置线下办事渠道的，立即整治并设置；已经设置线下办事渠道的，进一步完善措施，优化服务流程，优先为老年人提供便利服务。1月27日前，各设区市将排查整治情况报送省民政厅。

　　（二）制定解决方案（2021年2月26日前）。对民政服务对象中的老年人，区分不同年龄段、不同身体健康状况、不同教育背景、不同生活环境，开展智能技术应用需求及存在困难专项调研。强化问题导向，掌握了解在民政业务办理、养老服务领域中的突出共性问题和具有一定代表性的个性需求，坚持普遍适用与分类推进相结合原则，制定并实施有针对性的解决方案。同时，要将提升城乡社区综合服务设施、居家社区养老服务能力建设，保障突发事件应急响应状态下居家老年人基本服务需求，纳入各地“十四五”规划编制内容。

　　（三）保留传统服务方式（2021年2月5日前落实到位，长期开展）。保留社会组织、婚姻登记、殡葬服务等民政业务办理，养老服务领域服务事项人工办理、现金支付等传统服务方式。对经济困难的高龄、空巢、独居、农村留守等重点老年人对象，采取主动拨打电话、发放服务事项预约单等传统方式，进行社区居家养老服务预约，按时上门服务，保障其基本生活需求。

　　（四）提供辅助代办服务（2021年3月31日前落实到位，长期开展）。各类民政服务机构、养老服务机构要为老年人在业务办理、事项服务中使用智能设备提供操作讲解和人工辅助。加大对重点老年人对象的关爱帮扶力度，积极提供物品代购、医疗机构预约挂号、预约叫车等生活代办服务。