吉林：关于印发《关于进一步提升金融服务切实解决老年人运用智能技术困难专项行动计划（2021-2022）》的通知

长银发〔2021〕16号

人民银行吉林省各市（州）中心支行、长春辖区各县（市）支行，驻长各银行业金融机构、非银行支付机构：

　　现将《关于进一步提升金融服务切实解决老年人运用智能技术困难专项行动计划（2021-2022）》印发给你们，请结合实际情况贯彻落实。

　　人民银行长春中心支行联系人及电话：

　　金融消费权益保护处张斌弛0431-88572536

　　科技处聂文儒0431-88572669

　　支付结算处董凯军0431-88572969

　　货币金银处郝国强0431-88572947

　　附件：关于进一步提升金融服务切实解决老年人运用智能技术困难专项行动计划（2021-2022）

　　中国人民银行长春中心支行

　　2021年1月19日

关于进一步提升金融服务切实解决老年人运用智能技术困难专项行动计划（2021-2022）

　　为贯彻落实国务院、人民银行总行关于切实解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度相关工作要求，实现金融机构传统金融服务方式与智能化服务创新并行、融合发展，提升金融服务深度、广度和温度，切实增强老年人日常金融服务的可得性和满意度，制定本行动计划。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想。

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。要适应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求，聚焦老年人日常金融活动中涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，增进包括老年人在内的全体人民福祉，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　（二）基本原则。

　　——坚持传统服务与智能创新相结合。在金融服务场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求；紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持“两条腿”走路，使智能化管理适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　——坚持普遍适用与分类推进相结合。强化问题导向和需求导向，针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，采取普遍适用的政策措施；对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案。