天津市政务服务办关于印发天津市便利老年人办事服务实施方案的通知

津政服〔2021〕2号

市有关委、办、局，有关单位：

　　为进一步提升老年人申办政务服务的便利化水平，按照国务院有关部署和市政府工作要求，现将《天津市便利老年人办事服务实施方案》，印发给你们，请认真遵照执行。

　　2021年1月8日

　　（联系人：郭晓光；联系电话：24538271）

　　（此件主动公开）

天津市便利老年人办事服务实施方案

　　为进一步提升老年人申办政务服务的便利化水平，让老年人更加便捷地享受我市“放管服”改革成果，根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）和国务院办公厅电子政务办的工作部署，结合我市实际，制定本实施方案。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记对天津工作“三个着力”重要要求和一系列重要指示批示精神，坚持以人民为中心的发展理念，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在政务服务申办方式不断创新背景下遇到的实际困难。聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务工作，增强老年人在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。

　　（二）基本原则

　　——兼顾传统服务与创新服务。在提供政务服务过程中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，同时紧贴老年人需求特点，提供更多智能化适老服务，促进智能技术有效推广应用，为老年人提供更加便利化、精细化和人性化的服务。

　　——兼顾线上服务与线下服务。线上服务更加突出人性化，充分贴合老年人使用习惯；线下服务进一步优化流程、简化手续，与线上服务实现融合发展、互为补充，充分发挥线下服务的兜底保障作用。

　　——兼顾普适服务与特殊服务。坚持问题导向和需求导向，针对老年人在政务服务过程中遇到的突出共性问题，采取普遍适用的措施。同时对不同年龄段、不同教育背景、不同服务需求的老年人，采取差异化的服务模式。

　　（三）工作目标

　　在完成设置必要的线下办事渠道，为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务，完善“健康码”管理，丰富老年人进入各级政务服务场所准入渠道的基础上，2021年3月底前，各级政务服务平台具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能。2021年底前，实现高频政务服务向基层延伸，完成政务服务适老化改造，基本实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等涉及老年人高频政务服务事项由系统自动办理，便利老年人办事。