传统与创新并举让智能科技更多惠及老年群体

近日，一段“老人独自冒雨缴医保费被拒收现金”的视频在网上引发热议。其实，这一老人被高科技抛弃事件并非个案，如近期出现的老人无法出示健康码进站遭拒、94岁老人在银行被抬起做人脸识别……这些频发的事件，无疑在警示我们，生活在当下这个“网来网去”的时代，充分保障老年人的相关诉求重要且很迫切。

毋庸讳言，在科技日新月异的当下，老年人希望融入社会的需求已越来越迫切，如何让老年人跟上时代步伐、搭上数字技术便车，成为了当下社会关注的焦点。

11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》）。在随后举办的《实施方案》国务院政策例行吹风会上，国家卫健委老龄健康司司长王海东表示，我们绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事，要充分保障他们的合法权益，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

老年群体不应被忘却

面对科技生活的日新月异，与青壮年畅享数字便利不同，老年群体的智能技术使用障碍更值得关注。

一个不容忽视的现实是，我国已进入并将长期处于人口老龄化社会。根据中健联盟产业研究中心统计数据显示，2009年我国65岁以上老年人口为11309万人，而2019年则增长至17603万人，增加了6294万。其中，2019年我国老龄化形势更加严峻，老年抚养比为19.6%，较上一年度的16.8%，增幅为11年来最大。

但是，随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等场景中遇到不便，不能充分地享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。面对老年人遇到的这些困难，看似是一件件日常生活中的平凡小事，实则事关亿万老年人的切身利益。

从老年人看病就诊无健康码进不了医院，到94岁高龄老人被抬刷脸，再至老人独自冒雨交医保被拒收现金，这一幕幕画面，让人不禁泪目。面对众多领域中一边热忱地发展智能，一边又无情地让部分人“失能”，我们不仅慨叹——科技进步何以成了难为人的壁垒？其实，深究其理，这并非科技智能之过，实为利用技术、制定规则的人出了问题。因此，尽快确立法规，通过制度建设推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，就显得格外迫切。

传统服务仍需保留

为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，使老年人得到更周全、更贴心、更直接的便利化服务，日前，国务院办公厅印发《实施方案》。

《实施方案》明确指出，在使用智能技术的同时，仍要保留传统的方式，并对如何保留传统服务提出了多种形式。