浙江：让老年人就医更便捷舒适，义乌这样破除智能鸿沟

　　义乌市卫生健康局聚焦老年人就医过程中面临的“数字鸿沟”，将传统服务方式与智能化服务创新并行，通过早走、走稳、多走“三步走”，让老年人在智慧医疗的浪潮中也能够获得充分的就医幸福感、舒适感。

　　推出“健康服务一号通”开通免费公交专线

　　老年人不擅长使用智能设备，入院挂号更多依赖还是现场排队。

　　为了保留老年人熟悉的传统服务方式，义乌市卫生健康局整合各医疗卫生单位热线电话推出“健康服务一号通”平台，群众仅需拨打义乌市民热线96150即可享受24小时不间断的预约挂号、转诊引导、心理咨询、就医导诊、投诉举报、意见建议等服务。该平台自成立以来，来电总接听量8585个，日均接听量20个，为老年人提供同质化、全方位、全时段、高效率、高质量的服务。

　　为解决老年人“就医出行难”问题，义乌先后推出以医共体为单位的免费公交专线6条，布局站点近200个，辐射全市所有镇街。

　　各基层院区探索开展针对辖区内有住院需求及需到总院进一步检查的老年患者提供免费专车接送服务。免费公交班线和免费专车两者相互补充，既有效缓解了偏远镇街老年患者就诊过程中来回转车、费时费力的老大难问题，也为老年患者的子女减轻负担。

　　“老年帮帮团”助力适老化改造跟上

　　各大医院成立“老年帮帮团”，为老年患者提供志愿服务。针对老年人在预约、挂号、检查、付费、取药等就医环节中遇到的问题提供面对面、手把手、心贴心的帮助，对主动表示愿意学习使用自助机等平台的老年人进行宣教指导，为特需老人提供一对一帮扶、全程陪同。

　　老年人是慢性病的高发人群，同时也是慢特病种证办理的主要群体，义乌推出“无感智办”办证流程。简化了办证手续，明确改患者跑为医生跑、数据跑，医生在办好证件后主动送到病床旁，遇特殊情况导致住院期间无法办理的，通过“医邮”合作实行代寄代送，真正实现办证“零次跑”，目前已累计无感智办16246例。

　　义乌积极推进医院软硬件的适老化改造，在厕所、走道、台阶等易发生危险的区域加装照明灯，安装一键呼叫按钮及防跌倒毯、安全扶手等防跌倒装置，义乌市厕所安装防跌倒装置率达