跨越“数字鸿沟”为老年生活插上“智慧翅膀”

信息技术一日千里。然而，不会扫码支付、手机挂号、网上缴费等突出问题，在老年人与生活之间筑起一道“高墙”，使他们成为这场智能化和数字化浪潮中被“遗忘的角落”。

群众有所呼,两会有所应。正在召开的全国两会上，雷军、杨元庆、李彦宏、王小川……一众来自“科技圈”的代表委员，也将目光聚集到这一问题上来。设计更符合老年人需求的智能产品、公共服务提供“线上线下”双重选择、推动智能设备满足养老需要……大家为“银发族”跨越“数字鸿沟”建言献策，为科技注入“为民情怀”，为老年生活插上“智慧翅膀”。

雷军代表：推动智能技术适老场景与新兴业态融合发展

“全面提升智能技术、产品与服务的适老性已成行业共识。要优先解决老人网上预约、交通出行、智能扫码等涉老高频服务事项，让老年人更好融入数字生活。”

“据预测，‘十四五’期间，我国老年人口规模将以每年超过1000万的速度快速增长，到2025年60岁及以上人口或将突破3亿。同时，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿人，60岁及以上网民占比仅11.2%。”全国人大代表、小米集团董事长兼CEO雷军列举的一组数据，显示出解决“数字鸿沟”问题的紧迫性。

雷军建议，推动老年人数字化服务尽快纳入国家信息化基础设施建设，优先解决老年人网上预约、交通出行、智能扫码等涉老高频服务事项，推动老年人生活应用场景的适老化开发全面落地。同时，指导建立智能技术适老化标准体系，解决同类产品适老程度参差不齐、软硬件产品适老化改造不同步不匹配等问题。

“要推动智能技术适老场景与新兴业态融合发展，引导技术适老与智能家居、智慧社区、智慧出行、智慧医疗等新兴业态融合发展。”雷军举例说，比如在加强老年人智能家居数据与智慧社区数据联动方面，可以充分运用人工智能物联网技术，快速响应主动需求，及时准确识别摔倒、火灾、煤气泄漏等被动需求，提升老年人帮扶服务的统筹与管理能力。

杨元庆代表：不要一刀切地关闭人工窗口

“帮助老年人正确安全使用信息技术,规避网络风险,已经成为‘智慧社会’亟待解决的社会和家庭问题。”

在全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆看来，目前老年人专用的智能终端产品种类单一、产品设计尚不能契合实际需要。“很多行业的智能应用没有充分考虑老年人的实际可操作性。”杨元庆说，比如在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等。同时，老年人辨别能力弱、安全上网和防骗意识相对薄弱，面对复杂的网络环境，容易成为电信诈骗的对象。

他建议，在产品层面，鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品。在服务层面，统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合，方便老年人使用。医院、车站等城市公共服务部门在制度设计环节应将老年群体的特征考虑进去，提供“线上+线下”选择。“不要一刀切地关闭人工窗口。”杨元庆认为，应保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目，更好维护老年人权益，也让公共服务更加全面精细。