法援倾情帮维权要回养老钱

认购老年公寓的“一卡通”服务未曾想陷入圈套

2016年至2017年，李某等多位老人陆续与济南市长清区某老年公寓签订《养老养生“一卡通”协议书》，认购老年公寓的“一卡通”服务，成为该老年公寓的会员。协议约定“一卡通”客户可自由选择在老年公寓长期或短期养生、养老、健康调养、度假休闲等，享受“一卡通”权益待遇和优惠政策。同时约定，客户购卡满三年，在合同期满后可退卡，老年公寓按该卡剩余金额（含赠送金额）10个工作日内以转账或现金方式全额退还给客户。

购买“一卡通”服务后，老年公寓逐渐出现不按合同约定履行义务、乱收费、饭菜质量差等问题，当地相关监管部门也多次对该老年公寓下达整改通知书。后来，大批老人购卡已满三年，鉴于该老年公寓的现状，不少老人要求办理退卡手续，并按协议约定退还卡内余额。但该老年公寓因管理不善、运营资金紧张，一直推脱，拒不退还。

2020年 1月，老人李某走进济南市法律援助中心，咨询服务合同的履行、解除等相关法律事宜。李某称，其与另外十余名老人，均有要求老年公寓按协议约定退卡的诉求，但对方迟迟不予办理，无奈只能寻求帮助。他们之中不少已 80 多岁，身体抱恙且缺乏专业法律知识，无法自行启动诉讼程序。济南市法律援助中心当即指派值班律师王英、高新颖承办该案。

疫情期间，特殊情况特殊处理

接受指派后，通过前期摸底，承办律师们基本明确了老人们的仲裁请求，即要求老年公寓为会员办理退卡手续，老年公寓将会员名下卡内剩余金额（含赠送金额）全额退还。

承办律师与长清区民政局取得联系，调取了老年公寓的登记证书、组织机构代码证等信息材料。从多角度、多维度更加全面地了解到老年公寓的发展历程及现状。承办律师将15位老人约至单位，复印、留存老人们的身份信息、证据材料等，向老人们解释仲裁程序的流程，最终明确仲裁请求，并充分告知仲裁风险。

2020年春节，疫情爆发。为尽可能避免人群聚集，承办律师决定和老人们约在单位人员较少的周末，并安排老人一天分四批次前来办理。对于因个人原因，无法亲自前来签字的老人，承办律师在征得老人本人及家属的同意后，携带材料前往老人家中拜访。通过微信视频、电话沟通等方式，全面、及时地了解老人们的需求，推动案件进程，提高办案效率。承办律师按济南仲裁委员会的要求，代老人们进行网上立案，提交纸质材料，代缴仲裁费。