福建：为老人打造安全幸福的家园——厦门市社会福利中心金山养老院追求内涵式发展

　　福建省厦门市社会福利中心金山养老院里的叶奶奶发烧昏迷中呼唤的人不是子女，而是护理员谢小金。正在休假的谢小金火速赶回去陪伴叶奶奶。

　　黄奶奶刚入院时脚骨折，走路必须扶着助行器。护理员曾凤婷和同事每天细心地指导黄奶奶做康复锻炼，不到一个月的时间，黄奶奶就扔掉了助行器。

　　护理员洪素治喂林奶奶吃饭时，林奶奶突然一摆手，撞翻了饭菜并洒在了衣服上。家属批评洪素治反应太迟钝，洪素治没有辩解。有认知障碍的林奶奶突然清醒了：“你不用那么凶，她是好孩子，刚才是我不小心把饭打翻了的。”

　　在金山养老院，这样的事例很多。“刚参加工作时我也打过退堂鼓，但看到身边任劳任怨、一丝不苟的同事，看到老人们对护理员的信任，我就打消了这个念头。”护理员王灵说。

　　近年来，金山养老院坚持以内涵式、精细化管理促服务质量提升。入院前，有标准化的评估和接收程序。入院后，为每位老人建立健康档案和针对性的康养计划，社会工作理念和方法贯穿服务全程。从自理老人的衣食住，到半自理老人、失能老人的介助、介护、特护，养老院制定了20多项规章和标准，力求精细。

　　金山养老院还坚持塑造敬业、尊重、美善、关爱、耐心、细心的组织文化，以确保干部职工带着饱满的热情去工作和学习。养老院要求，护理员对老人们的健康要悉心呵护，对老人的兴趣爱好要谨记在心，老人们关系不和睦要努力调解。而护理员做的，已远远超出这些。厦门市五一劳动奖章获得者、护理长李细玉和同事们知道老人临时缺生活用品，便会自掏腰包帮老人买;很多护理员在业余时间也闲不住，陪老人聊天，为他们读报、讲故事。

　　在院老人的诉求和偏差行为林林总总，得益于养老院的规范化管理、人性化服务理念，护理员们对老人予以理解和包容，努力服务好每一位老人。

　　养老院每年组织演讲比赛，职工们讲工作和生活中的酸甜苦辣。赵晓琴说，徐奶奶容易呛食，自己每次都会耐心地用半小时喂她吃下一碗饭，赢得家属信任。护理长叶英说，她为过世的黄奶奶料理后事，得到老人家属的赞扬。“这些事例，让同事们感受到团队的凝聚力和所从事工作的价值。”金山养老院院长林瑞勉说。

　　金山养老院坚持开设手工、音乐等特色课程，添置了钢琴、电子琴，请院外教师教老人弹琴。“几位