“银发族”如何在数字时代“乘风破浪”

“健康码在哪里扫？”“滴滴在哪里叫啊？”“公交刷码怎么刷？”“挂号怎么在网上提前预约？”……在日常生活中，这些疑问常常困扰着“银发族”。

如今，数字技术已应用于生活各个领域。智能手机的普及、自助机器的增多很大程度上便利了年轻人的生活，但老年人对此却感到陌生和无助。为帮助老年人跟上时代步伐、搭上数字技术便车，各国政府和机构纷纷出谋划策，试图解决困境。

被时代孤立？“银发族”面对数字技术倍感无助

随着数字技术的蓬勃发展，老年人群体面临着被时代边缘化的问题。层出不穷的新技术、新应用、新平台，成为他们难以逾越的电子“障碍”。

2019年8月，韩国教育频道EBS制作了一档以老人为主题的纪录片，呈现“银发族”使用数字信息服务情况。片中，一位77岁的韩国老人在银行第一次尝试使用提款机时倍感不便，但勉强成功；随后，老人来到快餐店，面对自助下单机愁眉不展，不知如何操作；而在尝试使用应用软件购物时，各种优惠纷纷，而他仿佛在面对“天书”。

这位老人的经历在韩国并不是特例。纪录片指出，目前很多公共机构和服务行业推出网上预约制度，大多数老年人如需线上预约或结算，还是会让子女帮忙。老年人对于直接操作网络或智能设备，仍感觉有很大难度。甚至有人坦言，“感到已被时代孤立”。

韩国

据韩国信息化振兴院2018年对“数字信息落差实态”的调查显示，70岁以上老年人中，仅有42%对数字技术有所应用。截至2019年12月27日，日本在对1万名老年人进行调查后发现，高达74%的60岁以上老年人表示不使用线上支付。在30%使用线上支付的老年人中，使用Paypay、LinePay、二维码等移动支付客服端的人仅有1%。

欧洲

欧洲步入老龄化社会的国家也正面临同样的问题。法国2018年针对老年人与数字经济的报告指出，法国老年人中不使用互联网的人口比例，在70至74岁的群体中占24%，75至79岁中占40%，80至84岁中占49%，而85岁以上的老人占59%，上述不使用互联网的人口占法国总人口12%。但报告也指出，最近几年法国老年人在日常生活中使用数字技术的占比出现了显著提高，但80岁以上独居及低收入的女性仍是被隔绝于互联网最严重的人群。

德国