“代际数字鸿沟”怎么跨？阿里柔军推“小棉袄计划”打造智慧助老范本

近日发布的阿里巴巴《老年人数字生活报告》显示，我国网民规模达9.04亿人，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。疫情以来，60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组，仅次于“00后”，但由于对互联网不熟悉，更多老年人被挡在了数字生活的门外。

为解决这一问题，阿里巴巴客户体验事业群（简称：CCO）在10月25日率先在国内推出首个关爱老年人专项行动“小棉袄计划”。该计划将以淘宝直播、在线课堂、漫画手册、老年人服务热线等多种形式，线上线下结合，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字生活便利。

阿里柔军“小棉袄”课堂网络防骗直播现场老年人参与抢答

重阳节当天，阿里柔军联手杭州市公安局和杭州市西湖区蒋村街道，面向全国60岁以上老人开展“小棉袄直播课堂”。与此同时，“小棉袄短视频课堂”也在国家开放大学老年大学上线。用老年人喜闻乐见的方式来帮助老人，阿里柔军正在打造““智慧助老””创新范本。

而由国家开放大学老年大学和阿里柔军合作出品的《老年人数字生活手册》也备受老年群体喜爱。“怎么用手机挂号看病？怎么在网上买到实惠菜？”该手册用特大字体和生动的漫画，结合常见数字生活场景应用，为老年人提供实操分步讲解和防骗指南。

“小棉袄计划”发放的《老年人数字生活手册》

杭州市西湖区蒋村街道工作人员告诉记者，“阿里客服最了解网购常见的问题，与警方联手做直播宣传防骗，即权威可信又生动有趣，受到社区老年人五星好评。”

“在阿里内部，CCO又被称为阿里柔军，既有温度又有专业性。而‘小棉袄’的贴心、温暖、陪伴，也恰好是我们能希望给到老年人群体的。”阿里CCO小二霂蓝表示。

霂蓝指出，CCO愿意无偿向全社会各界开放小棉袄课堂的内容。目前，“小棉袄计划”已联合老年大学、公安、社区等机构，在线下同步开展对老年人智能手机使用培训，帮助老年人掌握从购物、出行、健康医疗、防诈骗等互联网知识和技能，缓解“数字鸿沟”对老年人生活的影响。

此外，“小棉袄计划”还将在月底开通老年人电话服务专线，届时子女可以在线为父母长辈预约免费的电话服务，一对一解答数字生活相关的各类问题。