山东：威海居家养老如何“足不出户”解烦忧

　　山东省威海市现有60岁以上老人75万，占全市总人口的29%，人口老龄化形势十分严峻。在当地部门调查的62万名居家老人中，96.3%的人选择社区居家养老，城乡老年群众对养老服务有着十分迫切的需求。威海市积极构建以家庭为核心、社区为依托、信息化为手段、专业化服务为支撑的社区居家养老服务体系，加速破解养老困局。

　　“12349，一按啥都有”

　　“漏电了，电器不敢开，家里漆黑一片，孩子们都在外地赶不过来。”近日，85岁高龄的刘先生致电威海市12349养老服务中心，反馈家中漏电问题，中心立即联系平台加盟服务机构的专业维修师傅上门服务。师傅将出入证明及体温情况提交给12349后，马不停蹄地前往刘先生家，不到一小时，老人的烦心事便解决了。

　　据统计，1月24日至6月30日，12349热线共受理居民来电288041件，上门服务5632件，一条热线筑起没有围墙的“虚拟养老院”。

　　近年来，威海市严格照“两厅、七中心、四个工作站”布局，积极整合各类养老机构、医疗卫生机构、便民服务零售商等3000余家单位，打造山东省首家市域一体、覆盖城乡的居家养老信息平台——威海市“12349”养老服务中心，该中心将“互联网+”与社区居家养老服务体系有效融合，为老人提供一个“没有围墙的养老院”。

　　当老人有需求时，只需一个电话，12349工作人员便会选派专业机构的工作人员为老人提供生活服务、居家护理、日间照料、精神慰藉等各类服务。

　　为推进平台持续健康发展，威海市积极探索以政府购买服务的方式，为满足补贴条件的居民免费发放12349话机，每月每户给予10元月租补贴。目前，在网享受服务的居民达数十万户。

　　如今，在威海，“12349，一按啥都有”的宣传语深入人心。截至目前，平台在网居民超80万人，其中60岁以上的老人达66.5万人，全市加盟企业3200余家，实现呼叫总量300