建议线上软件设置老年人专属模式

网络购物、在线社交、二维码通行……互联网新技术、新应用的飞速发展，数字化、智能化已经成为人们习以为常的场景。

与此同时，老年人的数字化困境逐步凸显，扫不明白的二维码、搞不清的线上办理、看不懂的数字电视、玩不转的智能手机。尤其是去年疫情防控期间，因无法出示健康码进地铁遭拒等事件见诸报端后，引起广泛关注。

在北京市政协委员李黎看来，这是为社会敲响了警钟。“在大多数人享受到技术发展带来的红利时，也应该为这些无法使用网络及智能终端设备的老年人提供应有的服务和便利。”

如何保护数字时代掉队的老年人？这成了今年多名北京市政协委员关注的热点话题。

应以政府购买服务等形式，加强对老年人智能产品的宣传和使用培训。

●现象

去年多地出现老人受困智能设备事件

去年7月底，大连一位老人因无法出示健康码而在乘坐地铁时受阻。工作人员多次让老人出示健康码，但并未向老人具体解释健康码的使用方法，老人不解，当下情绪十分激动，双方发生争执。

时隔一个月，黑龙江哈尔滨的一位老人乘公交车时因没有手机，无法扫健康码，被司机停车拒载。

去年11月，湖北广水94岁老人行动不便，为了社保卡激活，只能被人抬到银行进行人脸识别。

这些引起热议的事件受到不少委员的关注。

北京市政协委员陈小艳表示，在当前全社会流行“扫码支付”“网络办事”的大环境下，由于不太会用网络智能设备，老年人出行、办事、购物等多了一些阻碍。

北京一事业单位的王女士也向记者反映自己85岁母亲的数字化困境。“每天大部分时间依赖手机，在微信上看养生类文章，但是几篇文章点开后就不知道如何关闭界面。语音、视频会使用，但因为没有学过拼音，至今不会文字输入。”

新冠肺炎疫情常态化防控下，每到一个地方、进出一个场所，都要出示“健康码”。王女士的母亲到现在也没弄明白“健康码”的操作，索性平时不出小区，只是在楼下转转。

国家统计局数据显示，2019年末，我国60岁以上老人已达2.54亿人，在总人口中占比达18.1%。民政部数据显示，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，迈入中度老龄化。

与老龄化趋势相对应的，是少数“触网”的老龄群体。中国互联网络信息中心去年9月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，其中60岁及以上的网民占10.3%。

如何弥合数字鸿沟？成为一个亟待解决的问题。

●调查

大部分老人因操作不便不愿用智能产品

今年，北京市政协委员王涛与参加大学生模拟政协大赛的团队合作。她告诉记者，团队5位大学生，用一周时间，在丰台区欧尚超市、富丰路部分小区、天坛医院，以60岁以上老年人为调查人群，对移动支付、健康码、网上挂号等情况进行访谈调查。