新疆：多方发力，助老年人拥抱数字生活

“请让我帮您办理。”1月3日，在自治区人民医院门诊大厅，志愿者帮助乌鲁木齐市民王玉兰老人在自助机上办理就诊卡，并使用现金充值。“孩子们教过我用手机挂号、充值，但是我总学不会。好在现场有人帮助我办理。”王玉兰说。

数字化快速融入生活，在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来冲击。与王玉兰一样，不少老年人正面临跨越“数字鸿沟”的难题。为解决老年人运用智能技术遇到的种种难点，近日，国务院办公厅公布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出便利老年人的20条具体举措并列出时间表。我区多部门也出台了一系列措施，从医疗、消费等各方面帮助老年群体拥抱数字生活。

 力不从心的烦恼

步入人生第65个年头，乌鲁木齐市退休职工杨长青觉得自己还不老。前几年他就买了一部智能手机。刚用上智能手机，杨长青有很多想法——网购、交电费、扫码支付……结果，一次操作就把他“唬”住了。“我想给孙子发红包，没想到要输身份证号码，还要绑定银行卡、设置密码，太麻烦了。”杨长青说，身边的老伙伴们用得惯、用得好智能手机的不多。“不是不想用，而是难掌握，头天学会了，第二天又忘了。现在我的手机基本上只用来视频通话。”

家住乌鲁木齐市天山区胜利路附近的马桂花今年快70岁了。每月15日退休金一到账，高兴之余又有些发愁。“以前银行里人工服务窗口多，取钱方便。”马桂花说，这几年人工服务窗口少了，自助设备多了，有时不想排队，工作人员就会引导她在自助取款机上操作，有时候感觉自己学会了，可没多久就忘了。“我也不想总麻烦别人，但是学起来真觉得力不从心。”

 细致入微的服务

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，60岁及以上网民占比为6.7%。如何让老年群体搭上“数字快车”，尽享科技进步的红利？我区多部门作出了有益尝试。

近日，自治区医疗保障局下发通知，要求优化传统服务方式，推广“一站式”服务、“帮办代办”服务，对老年人等群体开辟绿色通道，优先办理，提供预约服务、应急服务，切实解决老年人等群体在运用智能技术方面遇到的困难。

自治区人民医院在保留人工服务窗口、为老年人提供挂号就医等便利服务的同时，2020年底，组建了一支关爱老年人志愿者团队。团队目前有120余名志愿者，为需要帮助的老年人提供一对一帮扶。“我院开通了电话、网络、现场等多种预约挂号方式，如果老年患者来院后没有号源，志愿者会与出诊医生沟通增加号源，尽量不让患者多跑趟。”自治区人民医院门诊部护士长帕提麦·马秉成介绍。