完善“适老化”金融服务促老年群体融入信息时代——我市金融系统积极推进老年人支付服务便利化工作

　　不会使用网点里的新型自助智能设备办理业务、看不懂服务项目繁多的手机银行或微信银行、回答不了机器客服发出的多项“指令”……

　　如今，为提升服务质效而衍生的智能技术，却悄然成了部分老年人和基本金融服务之间的“数字鸿沟”。随着银行保险业务的智能化转型，如何让老年群体融入信息时代，使老年群体“看得清、用得来、完得成”，并更加轻松、方便实现线上业务办理，便成了金融科技创新的重要课题之一，也是银行保险机构做好金融消费者权益保护的责任和义务。

　　优化网点服务：提升老年群体满意度

　　3月30日，中国银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（以下简称：《通知》），明确指出要进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。《通知》从网点布局、人工服务、柜面服务等多个方面进行了明确要求。

　　记者了解到，近年来，我市不少银行在加速推进数字化建设的同时，还加强了“适老化”金融服务，从网点内到网点外，帮助老年人全面融入信息化社会，增强获得感。去年疫情发生后，不少银行机构积极倡导让老年群体学会使用手机技能，以减少外出。具体包括手机购物、在线支付，获取“随申码”并在各场景正确使用，以及银行APP查询、存款等简易操作，此举也得到了社会各界广泛响应。

　　便于轮椅通行的ATM自助区无障碍坡道，贴心配备的适老椅、助行器……走进工行雅安分行营业网点，人性化的设备设施和充满爱心的“陪伴式”服务，为老年客户营造了有尊严、有温度，且舒适快捷的服务体验。

　　“不要轻信来路不明的电话或短信，不要向任何人透露银行卡密码……”在该网点内，该行客户经理正在向老人们讲述如何防范金融诈骗知识，为老年客户提供协助填单、引导等候、答疑解惑等金融服务，减少老年客户等待时间，优化服务流程，并推介适合老年人的银行产品，让不少老年客户享受到专属的敬老服务。

　　“现在年龄大了，知识更新变慢，我们很容易上当受骗，有工行工作人员给我们介绍如何防范金融诈骗，能让很多老年人有效提高警惕。”今年