山东：“智慧化”养老好幸福

　　福泽社会、惠及民生，这是福惠社区的初衷，也是愿景。

　　作为以旧城改造回迁居民为主体的城市社区，福惠社区老年居民占比超过20%。近年来，社区通过构建智慧居家养老信息服务平台、“一站式”综合服务中心、市民社区食堂等，创新社区居家养老服务模式，让老年人的生活更丰富、更有品质。

　　近日，“乡村答卷——决战决胜·百名记者蹲点体验奋斗的喜悦”大型全媒体报道组来到福山区福惠社区，感受“智慧化”服务带来的居家养老新体验，分享居民们的日常喜悦。

　　“您好孔大叔，这次安排什么服务？”“好的，那我给您约上下午3点到家打扫。”没有询问姓名，也没有记录家庭住址，短短几十秒，一个养老服务预约就已经完成。

　　“这位孔大叔是我们的老客户了，他的情况我们接线员都熟悉。”社区馨悦居家养老服务中心主任孙亚萍一边翻看着信息登记的大屏幕，一边念叨着最近天热，该给老人们换点啥解暑的吃食。

　　孙亚萍所在的服务中心2014年建成，目前记录着包括福惠社区在内的福山区4063户老人的信息，只要打过一次电话，老人的信息就被记录在案，除了年龄、住址等常规信息，还登记了老人的身体状况和主要意向服务，并建立电子健康档案，以提供最精准的服务。

　　“像孔大叔这种独居的老人是我们常年的服务对象，中心为他提供了完善的居家养老方案。”孙亚萍说，老人一开始只是行动不便需要送餐，服务中心健康管理师根据老人饮食习惯制定配餐方案，整整送了三年。去年老人身体状况下降，又提出了需要日间照料，中心对老人的身体能力评估后，安排专业家庭服务人员为其提供助餐、助洁、助浴等日常服务。

　　只要拨打一个电话，足不出户叫来养老服务。这就是福惠社区打造的“智慧化”信息服务平台，通过“线上+线下”模式，解决了养老服务“最后一公里”的难题。

　　通过线上的资源整合，智慧平台将养老服务、运营商、服务商、政府、家庭、个人连接起来，老人通过政府免费配发的一键呼叫手机、居家电视、电脑，或拨打8900000、12349热线等方式，寻求居家养老、日间照料、医疗保健等各类民生服务。