让老人共享数字化服务红利

今年3月，江苏镇江，因乘客必须扫码司机才能发车，部分使用老年机的老人被迫下车;6月，哈尔滨一位老人因乘坐公交车时没有健康码，被司机师傅挡在门外……这一个个“数字鸿沟”给老年群体带来诸多不便。

今年10月是我国第11个“敬老月”，其主题为“弘扬养老孝老敬老传统，共建共享老年友好社会”。为帮助老年人迈过“数字鸿沟”，“敬老月”期间，全国各地开展了多种类型的“智慧助老”行动，以让老年群体共享各类数字化公共服务的红利。

贴心服务为老人解忧

据中国互联网络信息中心发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模达9.4亿，其中60岁及以上的网民占10.3%。然而，移动互联网的发展却让很多老年人感到无所适从，遭遇到“数字鸿沟”困境。

那么，老年人如何适应数字化生活，谁来帮助老年人迈过“数字鸿沟”，这是摆在社会面前的一道必解的题。

“我没有智能手机，怎么办?”近日，来自湖南株洲市荷塘区戴家岭一村77岁的赵长根，准备进入湖南省直中医医院陪护患病的亲人。但他发现前面排队的人员用智能手机扫描“健康卡”的二维码，心头有点慌。

这时医院志愿者告诉赵长根，扫描身份证，同样能完成流行病学史调查。于是，赵长根从口袋找出身份证进行扫描后，顺利拿到一份“贴纸通行证”进入医院。

像赵长根这样的很多老人要么用的是老人手机，要么没有手机，医院此举解决了老人的顾虑和担忧。据了解，为方便老年人开展流行病学史调查，医院通道口除了配备扫描身份证的设备，还启用了登记个人信息、填写《就诊患者特别疫情告知及承诺书》的方式，这一举措大大方便了老年群体。

为让这样的贴心服务惠及更多的老年群体，不久前，全国老龄工作委员会发出的《关于深入开展2020年全国“敬老月”活动的通知》中特别强调：要求超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老年人频繁活动场所，应保留必要的人工服务，以满足不会使用智能手机的老年人需求。

助老培训破解“数字鸿沟”

如何缩小信息时代给老年人带来的“数字鸿沟”?此次，全国老龄工作委员会发布的《通知》中还提出，要积极搭建慈善募捐平台，广泛动员爱心企业、社会人士开展募捐活动，解决贫困老年人无智能手机可用的问题。连日来，各地也陆续开展了一系的手机培训，助力老年群体融入智慧生活。

在江苏南京，该市积极实施“智慧助老”专项行动，努力解决老年人不会用智能手机等问题。在南京栖霞区马群街道养老综合服务中心，社区志愿者几乎每个星期都会过来帮忙照顾老人，向老年人提供培训等多种形式的助老服务活动。