养老院“巡诊”记——安徽省民政厅深入养老机构开展“我为群众办实事”调研纪实

　　在安徽省合肥、六安、滁州、马鞍山、阜阳的各养老机构里，突然出现了一队人马，他们走遍敬老院的每个角落，和老人聊天，有的还在养老院里住了下来。这些来访者就是安徽省民政厅派出的调研组工作人员，作为“我为群众办实事”实践活动的一项内容，他们通过和敬老院老人“同吃、同住、同处”的方式，了解掌握基层养老机构真实情况，帮助解决养老机构和入住老人的实际问题。

　　现场办公，解决养老院老人各种问题

　　此次调研由安徽省民政厅养老服务处和安徽省养老服务发展中心派出人员组成4个调研组，每组2-3人。

　　走进六安市裕安区城南镇渡槽敬老院，一个配套设施齐全、干净漂亮的场所映入眼帘。敬老院总投资近300万元，2栋公寓楼、2栋综合服务楼的总建筑面积2300平方米，拥有56个房间、178张床位，设有餐厅、健身区、活动室、医务室等，每栋楼均配有护理员、保洁员和值班医生。老人外出必须严格履行登记手续。袁学付老人对敬老院很满意，他说：“这里干净又敞亮，电视机、空调、呼叫器样样都有。敬老院还给我们发衣服、鞋子和生活用品，日子越过越舒坦。”

　　他们来到阜阳市颍州区九润西湖养老服务中心时，正值午饭时间，供应芹菜炒香干、煮豌豆、清炒莴苣和馒头，餐厅里大约40多名老人在吃饭。调研组一行和老人们边吃边聊，了解老人们的家庭情况、在院内生活是否习惯、吃得好不好等问题。

　　九润西湖养老服务中心临近风景区，空气清新，植被茂盛，很适宜养老。96岁的张秀兰老人已在该中心住了11年，80多岁的王天成老人也住了五六年。老人们的休闲娱乐活动很丰富，有写书法的、有锻炼身体的，还有打麻将的，大家都对养老服务中心的服务比较满意。针对调研组现场给出的建议，该中心负责人表示，今后将加强烹饪细节处理，合理安排伙食，让老人吃得更舒心。

　　来到马鞍山市当涂县太白镇长江敬老院，调研人员一进门就去食堂查看。他们对卫生情况和安全设施总体比较满意，尤其觉得在餐厅桌子上贴着老人姓名照片的人性化安排值得推广。在和老人交谈中，调研人员收集到了老人对院内统一采购生活物品表示质疑、对疫情期间封闭式管理不理解、每日早餐品种单一营养不均衡等问题。调研人员先向老人们介绍了疫情防控政策，说明疫情期间封闭式管理的必要性，争取他们的理解和支持。然后向敬老院院长建议制定《养老院物资采购与发放制度》，让老人放心使用。对于餐品单一问题，调研组要求敬老院严格按照膳食均衡要求提供饭菜，建议每道菜标注菜品种类、原料成分，让老人根据自身情况选取。同时，调研组建议敬老院可引导老人参与院内公共事务管理，既是对敬老院工作的监督，也能让老人产生归属感，进而有更多获得感、幸福感、安全感。