选养老服务谨防“孝心陷阱”

　近日，广东省消委会发布养老服务消费警示，称近年受理了多宗养老服务投诉，提醒消费者应全面了解养老院信息，通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询机构是否存在不良信用信息。

　　陷阱曝光

　　诱导消费，打“亲情牌”“爱心牌”一些养老机构通过打“亲情牌”“爱心牌”等手段营销，诱导老年人消费。主要形式有：一是隔三差五通过电话询问关心，与老人聊天、送小礼品，取得信任后再向老人推销养老产品；二是编造床位紧缺、马上要涨价等虚假信息，营造紧张迫切的场景氛围，让老年人产生“买了没有后顾之忧”“买到即赚到”的心理，促其仓促下单交易；三是利用老人的同情心打“悲情牌”，如销售人员向老人诉说业绩不好、任务未完成将被辞退，恳求老人帮其完成任务，以保住工作等；四是诱导老人尽快交款。为达到目的，销售人员主动开车接载老人到银行取款、到子女处拿钱、去亲戚家借钱，甚至自掏腰包先行垫付。

　　合同违规，设置不公平格式条款一些养老机构和销售人员通过捏造事实、隐瞒合同风险、设置不公平格式条款等方式侵害老人的合法权益。例如在养老合同中规定“本认定书生效后，乙方提前提出中止，甲方所收付费不予退还”；又如规定“消费者在规定的时间内激活入住，可退返部分款项”，但未激活未入住反而不退；再如合同对床位、护理、管理等的收取标准含糊不清，只约定以“养老院当时公布的收费标准为准”。

　　虚假宣传，承诺内容与实际不符作出享受公费医疗、随时退款、针对性看护等承诺，但实际不能兑现。如一些机构承诺有医保定点医院，实际上这些医院地处外市；承诺缴费后一定时间内可随时退款，实际却以各种苛刻条件限制；承诺提供针对性看护，实际却连剪指甲、洗澡等基本服务都不能保障。

　　消费提示

　　勿选信用不良机构，最好先体验消费者应全面了解养老院信息，勿选信用不良机构。除查看养老机构的注册登记信息外，还应通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询、了解养老机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单，因违法行为被行政处罚或诉讼等。如在中国裁判文书网（最高人民法院主办）查询就可发现，一些养老机构存在多起被起诉案例，建议不要选择或慎重考虑。此外，消费者还应考虑身体状况。比如，身体好的老人在选择时可侧重外部环境和居住条件；如果是失能老人，对外部环境和居住条件可适当放低要求，而选医疗条件好、服务保障佳的养老机构。选养老院尽量先体验后再选择。