山东：“互联网+养老”！济南市市中区全力打造智慧健康养老示范基地

　　随着人口老龄化加剧，养老成为社会上人人关心的大事。近年来，济南市市中区在“智慧养老”方面下足功夫，精准把脉，探索出了一套完善的“互联网+养老”智慧健康养老运营模式。

　　“阿姨，我叫董延华，今天来给你服务的，咱有什么需要的项目，你说就行。”董延华是济南市市中区的一名居家养老服务员，上午10点，她接到市中区智慧健康养老示范基地的APP工单，来到郎茂山小区上门服务。董延华的服务对象叫薛爱萍，今年已经85岁了，因为一场病让她腿脚有些残疾，行动有点不方便。

　　像董延华这样的居家养老服务员，济南市市中区有近200多位，她们归市中区智慧健康养老示范基地统一管理。根据要求，居家养老服务员入户时须使用APP进行定位签到，并实时上传服务先后的实景照片，服务工单结束后，话务人员在平台上会一键回访，调查服务的各项流程，形成全流程闭环式管理。

　　济南市市中区智慧健康养老示范基地负责人邹小瑜：我们市中区智慧健康养老示范基地，就是以信息化系统为基础，融入了大数据的技术手段，我们可以看到整个的这个大屏啊，就是我们整个市中区的养老服务资源的一个分布情况，那绿色的闪烁的点就是我们的养老机构的情况，那黄色的点就是我们正在服务的老人用户的分布，红色的点就是我们的服务人员。我们可以看到我们的这个用户数，已经达到了9万多啊，今年我们就可以覆盖市中区所有的12万老人用户。

　　济南市市中区智慧健康养老示范基地负责人邹小瑜告诉记者，济南市市中区智慧健康养老示范基地，是以信息化系统为基础，融入大数据的技术手段；目前用户数已达到9万多，今年就可以覆盖整个市中区12万老人用户。

　　目前，市中区智慧健康养老示范基地每个月服务工单超过3000单，服务工时达2万个工时，服务的满意度是百分之百。除了居家养老，基地还在2020年2月推出了“悠然版图”服务，帮助老年人挑选养老院。

　　“我们不光是在线上为老年人进行推荐养老院的服务，线下我们也有养老顾问，可以陪同老年人实地去参观考察养老院，在这个过程当中，给到老年人一些专业性的意见。为老年人提供这种一站式全链条的这种服务。”邹小瑜告诉记者，在老年人入住养老机构以后，机构也有定期的回访，了解老年人的入住满意度。